联系与反馈

把问题说清楚一次,多玩服务当天就能给你下一步

入口找不到、版本对不上、资料库检索不到想要的那一条,先在下面挑一个合适的渠道。信息备齐了再联系,回信里就不用再问第二遍。

  • 邮箱回复 工作日 9:00–18:00
  • 技术反馈 版本号 + 截图
  • 服务地区 甘肃

客服邮箱

contact@infonav-duowan.com.cn

资料在哪一栏、账号与入口对不上、要附截图说清楚的问题,写邮件最省事。

客服电话

400-5184-9146

急着要一句结论时打这个号,比如刚装好桌面端却停在入口页,想立刻确认版本是否装对。

图文反馈清单

按格式写,一轮说清

问题涉及多个步骤或多张截图时,照第三节的字段写好,整段发到客服邮箱。

三个渠道,各接一类问题

选对渠道比写得长更有用。资料类问题适合邮件,急着要结论适合电话,步骤多的问题按清单写。

邮件:查资料、找栏目、说异常

写给 contact@infonav-duowan.com.cn。适合问“某个分类的条目在哪里”“升级版栏目里哪一栏对应我的场景”,也适合把报错窗口、注册页入口截图一起发过来。正文里带上桌面端版本号,我们回信时能直接对上你看到的界面。

电话:需要马上有个判断

拨 400-5184-9146。适合安装卡在第一步、系统是 Windows 10/11 还是 macOS 12+ 拿不准、注册与反馈两栏分不清这类一句话能说清的事。通话时把报错原文和入口位置念一遍,能省下不少比划;复杂问题我们仍会建议转邮件附截图。

图文清单:一个问题牵出好几步

当问题要交代“我点了哪里、弹出什么、之后又做了什么”,就用第三节的字段写成一段。回访用户如果已经在资料库检索过,把用过的分类名或标签一起写上,回信可以直接指到具体条目。

三条问题路径分别连向客服邮箱、客服电话和图文反馈清单三种提交方式
资料问题走邮箱,急着要结论打电话,步骤多的问题按清单写。

技术反馈带齐四样东西,回信就能给结论

大部分来回都花在确认“你用的是哪个版本、点到了哪一步”。把这四项一次附上,处理会快很多。

  1. 01

    桌面端版本号

    当前主版本是 3.6,也有用户仍在用 3.5 或 3.4。版本不同,入口位置和提示语会有差别。找不到版本号时,把整个启动窗口截下来发过来即可。

  2. 02

    问题截图

    尽量截完整窗口,而不是只截一行红字。按钮变灰、弹窗挡住入口、分类索引没加载出来,这些状态在画面上看得出来,比文字描述准确。

  3. 03

    操作步骤

    从双击桌面端开始,按 1、2、3 写清楚点了什么。重点标出“从哪一步开始不对”,前面正常的部分一句话带过就够了。

  4. 04

    发生入口

    说明是在首页、桌面端下载页、资料库检索、分类索引还是案例合集里遇到的。不同入口对应的排查方式不同,写清楚能少一轮追问。

照着这个格式写,一段话讲完整个问题

下面七项写完,就是一份可以直接发出去的反馈。整段复制到邮件正文,截图作为附件一起发送。

以下为填写格式示意,按字段写好后再发送。

称呼必填

方便回信时直接称呼你。

例如:王先生 / 项目组小张

联系邮箱必填

回复发到这个地址,注意别把企业邮箱写错一位。

例如:name@company.com

桌面端版本必填

启动窗口或设置里能看到,不确定就附一张截图。

例如:3.6(Windows 11)

问题分类

写一个最贴近的:安装与启动、账号与入口、版本更新、栏目索引、资料库检索、反馈与处理。

例如:安装与启动

发生入口

说明问题出现在哪个页面或哪个栏目。

例如:桌面端下载页 → 安装包下载后首次启动

问题描述

按 1、2、3 写操作,再写你看到的结果和期望的结果。

例如:1 打开桌面端;2 点分类索引;3 页面一直空白,希望正常展开 12 个一级分类。

截图说明

列出附了几张图、每张拍的是什么,正文里好对照。

例如:附件 2 张,第 1 张为启动窗口版本号,第 2 张为空白索引页。

缺少版本号或截图时,我们通常会先回信确认,整体会多一轮往返。

什么时候能收到回复

客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复。写清版本号和截图的技术反馈,多数在当天能给出下一步。

邮箱回复时段

9:00–18:00

工作日

  • 临近 18:00 提交、信息还不完整的问题,可能顺延到下一个工作日处理。
  • 夜间、周末与节假日提交的邮件,会在下一个工作日按到达顺序回复。
  • 电话在工作时段接听,通话中确认不了的复杂问题,会请你把步骤和截图发到客服邮箱。
  • 涉及安装包与系统兼容的问题,回复里会写明适用版本与替代路径。
扁平信封、时钟与版本号标签组合,表达邮件反馈与工作日回复时段
邮件在工作日 9:00–18:00 内回复,附上版本号与截图能缩短一轮往返。

地址与备案信息

需要寄送材料或核对站点资质时,以下信息可以直接取用。

地址

甘肃省兰州市城关区雁南路18号

寄送材料前建议先发邮件说明用途与联系人,方便对接。

备案号

甘ICP备25489186号

站点备案信息,用于页面底部备案展示与资质核对。

服务地区

甘肃

面向中文桌面端用户提供信息导航与资料整合服务。

客服渠道

邮箱与电话

邮箱 contact@infonav-duowan.com.cn;电话 400-5184-9146。